سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر صيدلية Healthy Way الإلكتروني
نحرص في صيدلية هيلثي وي على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق. نظراً لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات التجميل والعناية الشخصية)، ولضمان سلامتكم وجودة المنتجات، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
- المدة الزمنية: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
- حالة المنتج: لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته (إن وجدت).
- سليم وغير تالف.
- إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- الاستثناءات: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر):
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تتأثر بالحرارة أو التخزين بشكل خاص (إذا تم تحديد ذلك).
- أي منتجات تم تحديدها بأنها غير قابلة للاسترجاع في وصف المنتج.
ثانياً: حالات الاستبدال والاسترجاع:
- في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام:
- يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة كحد أقصى) عبر الواتساب الظاهر في المتجر مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف ورقم الطلب.
- سنتحمل في هذه الحالة كامل تكاليف الشحن وسنقوم إما باستبدال المنتج أو إعادة قيمته إليك حسب رغبتك.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب):
- يجب أن تنطبق جميع الشروط المذكورة في "أولاً".
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (إرسال المنتج للمتجر وإعادة شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال).
- سيتم معالجة الطلب بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
ثالثاً: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر الواتساب أو عبر البريد الإلكتروني الظاهران في المتجر.
- زودنا برقم طلبك واسم المنتج وسبب الاستبدال/الاسترجاع.
- في حالة التلف، أرفق الصور المطلوبة.
- سنقوم بالرد عليك خلال [72 ساعة عمل] لتوضيح خطوات الإعادة.
رابعاً: إعادة المبالغ:
- في حالة الاسترجاع الموافق للشروط، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للمنتج (بعد خصم رسوم الشحن الأصلية إن وجدت) إلى حساب العميل البنكي أو عبر وسيلة الدفع المستخدمة خلال [7-14 يوم عمل] من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
